Cliente
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Una y otra están muy relacionadas
Es absolutamente necesario tratar que tu cliente viva una buena experiencia en la relación con tu empresa, sea por el canal que sea. Pero eso que es una evidencia que...
La información sobre los clientes y los datos operativos pueden aprovecharse en el contact center para mejorar las interacciones con los usuarios, la gestión de los equipos de atención al cliente y la capacidad de respuesta
Los consumidores, alertan desde Forrester, ya no son capaces de diferenciar una experiencia de cliente de otra
Las empresas deben fichar a analistas, diseñadores o gestores muy especializados
Los cambios en los hábitos de consumo, los actuales canales de venta, las nuevas formas de relacionarse marcas y clientes exigen nuevas ratios para medir la rentabilidad de las inversiones....
En general, la visión positiva de los marketeros dobla a la percepción que los consumidores tienen de las cosas
A pesar de que es crucial para una buena conexión con la marca, ahora mismo se está fallando en cómo se hacen las cosas
No cabe duda de que la forma de comprar y relacionarnos con las marcas y los negocios está cambiando de forma acelerada. Si volvemos la vista pocos años atrás, para...
El journey del comensal ha cambiado. La construcción de la experiencia de cliente en el sector de la hostelería se extiende mucho más allá del local.