Cliente
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La IA alerta a las empresas sobre cuándo se está acercando el punto de no retorno en el que el consumidor ya no aceptará más de la marca
La experiencia de cliente obsesiona a los marketeros, pero los publicistas están a otra cosa en su lista de prioridades
Un 72% de directivos considera la Inteligencia Artificial como la ventaja competitiva del futuro
Como recuerdan desde Capgemini, todos parecen tener claro qué es una buena experiencia de cliente pero no cómo llegar a ella
Los retailers consideran imprescindible eliminar las fronteras de los canales online y offline para mejorar los resultados y la experiencia de compra.
Combinar la automatización de los procesos con la inteligencia emocional para entender las necesidades del consumidor e incrementar la empatía, es el gran reto de las marcas para crear experiencias de compra únicas
No importa la tecnología o la innovación sino el qué se hace con ellas y por qué
Solo el 8% de las compañías se sitúa en los niveles más altos de Customer Experience, según el Estudio 2019 Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente, elaborado por Prodware
El Informe elaborado en colaboración por Minsait y la Asociación DEC sobre Digitalización y Experiencia de Cliente muestra las claves de la relación entre marcas y clientes, y demuestra cómo el ámbito digital es un generador de valor para ambas partes
La personalización, cómo y cuándo comunicar y la aplicación efectiva de la tecnología determinan la evolución de las marcas hacia un nuevo modelo de experiencia de cliente