Cliente
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Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente según los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía
La influencia del ecommerce y de internet hace que las expectativas fuera de la red también sean diferentes
Las operadoras de telecomunicaciones son un ejemplo perfecto de lo que ocurre cuando se centran solo en captar a consumidores nuevos
Como la experiencia de usuario puede traerse abajo todo tu posicionamiento.
Eso es lo que acaba de demostrar un estudio: el daño reputacional les importa poco porque los consumidores no tienen alternativas
El marketing de contenidos puede ayudarte a impulsar el éxito de tus clientes haciendo que regresen contigo.
Algunos gigantes del retail han entrado en crisis por su excesiva presencia: están en todas partes y han dejado de ser relevantes para los consumidores
Directores comerciales, directores de marketing, directores de ventas, etc. son los nombres que siempre se han vinculado al área comercial de la empresa, al área donde la finalidad es la...
Cualquier empresa que tenga contacto con los clientes deberá asumir este año 4 objetivos básicos para satisfacer las expectativas de los consumidores, demostrando que merece su confianza y fidelidad
La tecnología y la mayor consciencia de la importancia de una buena experiencia de usuario marcan la agenda