Cliente

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Consumer foresights: el secreto con el que Disney triunfa entre sus clientes y consumidores
La compañía los analiza para detectar tendencias y tomar decisiones de futuro a partir de ellas
"Estamos tan obsesionados por conocer al cliente mejor que él mismo, que cuando llega a nuestra tienda no sabemos qué hacer con él"
"da valor a la marca, busca tu identidad, encuentra tu singularidad y ofrece experiencias, porque el cliente es tu embajador. Atráelo, cuéntale tu historia y llama su atención". 
Claves para desarrollar un "Customer Journey Map" o Mapa de Experiencia del Cliente
Una herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde la fase de atracción hasta la fase de fidelización. 
Cómo Coca-Cola convierte sus máquinas expendedoras en herramientas de Marketing y en toda una experiencia de cliente
Desde premiar el reciclaje hasta conseguir abrazos, las máquinas expendedoras de Coca-Cola han usado todo tipo de reclamos 
Anticiparse a las necesidades del cliente, la apuesta diferencial del Customer Experience
La transparencia, el rigor y la generación de valor son los referentes que deben guiar a las marcas para impulsar la experiencia de cliente en un contexto en el que la anticipación de las necesidades del consumidor continúa siendo una barrera que romper.
Crece el número de empresas que apuestan por la Atención al Cliente online
Los jóvenes prefieren la comunicación por mensajes frente al cara a cara
¿Cómo modernizar la Experiencia de Cliente desde las empresas?
Sage desgrana las principales claves para que las compañías puedan dar un paso adelante y ofrecer una experiencia de cliente óptima y adaptada al entorno digital
Los CMO lideran el cambio de las empresas hacia la excelencia en experiencia del cliente
Para conectar con los consumidores, no se puede descuidar la experiencia que se ofrece 
Los comercios online fallan a la hora de analizar las preferencias de los clientes
Tres de cada cuatro compradores online de todo el mundo, con frecuencia no reciben recomendaciones de producto que les interesen, de acuerdo con un estudio global patrocinado por SAP SE....
¿Conoce realmente tu empresa a tu cliente?
En muchas ocasiones observamos como departamentos de marketing, repletos de profesionales con muchas y buenas titulaciones, con grandes currículos y con experiencia en las grandes consultoras fracasan continuamente en el...