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Con las herramientas tecnológicas como aliadas, millones de personas están redefiniendo sus hábitos de compra. Este nuevo tipo de consumidor, mucho más informado pero menos leal a las marcas, no...
Últimamente no se lee otra cosa que artículos relacionados con Customer Experience y con el mundo emocional.De hecho, incluso a principio de este año veíamos como organizaciones de prestigio realizaban...
La clave de un Customer Experience Management exitoso está en establecer relaciones de calidad con nuestros clientes
Las redes sociales integradas al CRM y Call Center ¿Es una utopía?
Como pasó en su momento con el CRM, estamos en una época en que muchas compañías de gran tamaño quieren "hacer" CEM (Customer Experience Management), intentando adoptar unas siglas que...
La filial española de PayPal ha ocupado la 12ª posición del ranking global de empresas analizadas en el estudio, resultando, además, ganadora en la categoría de medios de pago Best...
No es raro que cuando hablo con el responsable del centro de contacto de algunos de nuestros clientes termine con una sensación extraña. Me ocurre muchas veces. Por supuesto, es...
Todo el mundo habla hoy en día de Customer Experience: consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados... Sin embargo cuando comencé a dar charlas sobre este tema,...
¿Conoces a tus compradores? ¿sabes realmente cómo son? ¿por qué han adquirido tu producto? ¿están satisfechos con su compra? La descripción del perfil de tu comprador debe incluir los valores...
Hoy en día, si hablamos de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con los clientes) en un entorno complejo con Internet, con las redes sociales y con...