Experience
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La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Con el nuevo 2017 que acaba de empezar, Desde Splio,...
Errores clásicos de las organizaciones en la gestión de la relación con clientes
Introduciendo sentimientos en la cadena de la experiencia del cliente
Si no despertamos emociones en las personas (sorpresa, alegría, confianza, etc), éstas no prestan atención y si no prestan atención no son capaces de recordar la marca, la oferta, etc....
IKEA vuelve a sorprendernos con un nuevo comercial. Sin embargo, en esta ocasión, el anuncio en cuestión tiene como objetivo resaltar las características de su ya tradicional y popular catálogo...
La clave de un Customer Experience Management exitoso está en establecer relaciones de calidad con nuestros clientes
Como pasó en su momento con el CRM, estamos en una época en que muchas compañías de gran tamaño quieren "hacer" CEM (Customer Experience Management), intentando adoptar unas siglas que...
La filial española de PayPal ha ocupado la 12ª posición del ranking global de empresas analizadas en el estudio, resultando, además, ganadora en la categoría de medios de pago Best...
Uno de cada tres clicks de pago tendrá su origen en un tablet
No es raro que cuando hablo con el responsable del centro de contacto de algunos de nuestros clientes termine con una sensación extraña. Me ocurre muchas veces. Por supuesto, es...