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IKEA vuelve a sorprendernos con un nuevo comercial. Sin embargo, en esta ocasión, el anuncio en cuestión tiene como objetivo resaltar las características de su ya tradicional y popular catálogo...
La clave de un Customer Experience Management exitoso está en establecer relaciones de calidad con nuestros clientes
Como pasó en su momento con el CRM, estamos en una época en que muchas compañías de gran tamaño quieren "hacer" CEM (Customer Experience Management), intentando adoptar unas siglas que...
La filial española de PayPal ha ocupado la 12ª posición del ranking global de empresas analizadas en el estudio, resultando, además, ganadora en la categoría de medios de pago Best...
Uno de cada tres clicks de pago tendrá su origen en un tablet
No es raro que cuando hablo con el responsable del centro de contacto de algunos de nuestros clientes termine con una sensación extraña. Me ocurre muchas veces. Por supuesto, es...
Todo el mundo habla hoy en día de Customer Experience: consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados... Sin embargo cuando comencé a dar charlas sobre este tema,...
Un espacio de bienestar global, esa es la tendencia actual en el Shopping Experience 3.0. Los establecimientos comerciales, lejos de desaparecer, cada día están más vivos, son más modernos y...
Una auténtica experiencia visual sin SFX, ni post-producción y sin cortes