Experiencia
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La realidad virtual creará un escenario en el que las marcas podrán conocer mucho mejor a sus consumidores
El contenido es una cuestión de incuestionable valor cuando se trata de hacer una estrategia de presencia online
Las firmas de ecommerce tienen que poner en todos los sentidos al cliente en el centro de sus decisiones y de su estrategia
Echar mano de las dinámicas de juego para crear conversaciones con los consumidores ayuda a fidelizar y también a conocer mejor al consumidor
Las empresas apuestan cada vez más por mejorar la experiencia de compra del cliente, en pos de otros objetivos más convencionales
El 89% de las empresas, según estimaciones de Gartner, cree que la experiencia de cliente se convertirá en el elemento clave diferenciador para 2016
"La empatía es la capacidad de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir. También es descrita como un sentimiento de participación afectiva de una persona en...
En líneas generales, los consumidores reconocen que tienen una buena experiencia de cliente online, aunque esta es mejorable
Las redes sociales, el entorno móvil, la omnicanalidad, el entorno cloud, el Big Data, etc., están revolucionando la atención al cliente
Uno de los elementos que está marcando la diferencia entre lo que los consumidores buscan y lo que las marcas ofrecen y como se relacionan unos con otros es el...