Experiencia
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En líneas generales, los consumidores reconocen que tienen una buena experiencia de cliente online, aunque esta es mejorable
Las redes sociales, el entorno móvil, la omnicanalidad, el entorno cloud, el Big Data, etc., están revolucionando la atención al cliente
Uno de los elementos que está marcando la diferencia entre lo que los consumidores buscan y lo que las marcas ofrecen y como se relacionan unos con otros es el...
Facebook e IBM han anunciado un acuerdo de colaboración para proporcionar capacidades de marketing personalizadas a empresas en todo el mundo. Estas capacidades permitirán llegar a perfiles concretos de personas...
Los usuarios españoles, más dispuestos que la mayoría a ceder de sus datos a marcas a cambio de algún beneficio.
Sin lugar a dudas, la forma de atender a los clientes va evolucionando en sentidos muy diversos. Lo que parece indudable es que pretender tener impacto comercial, con fórmulas de...
La rápida respuesta en el servicio de atención al cliente y la simplificación del proceso de compra son los argumentos más mencionados
El marketing multisensorial juega con experiencias mucho más completas y complejas a la hora de trazar estímulos que llegan al consumido
Independientemente de la cantidad de clientes que usted tenga, es imprescindible cuidarlos y mantenerlos activos en su cartera, y de manera simultánea debe emprender acciones para captar nuevos clientes. Los...
En general, los consumidores están muy interesados en emplear las nuevas herramientas digitales en su relación con las marcas