Omnicanal
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Los consumidores quieren que la personalización fluya a través de los diferentes canales, pero las compañías tienen todavía muchos deberes por hacer
Analizar los procesos de compra que el consumidor digital adquiere tanto en el canal online como en el offline, representa una valiosa fuente de información para elaborar efectivas estrategias de...
Sus establecimientos físicos se han convertido en puntos click and collect, pero ambos gigantes lo han llevado un paso más allá
La estrategia omnicanal es ahora la gran solución para llegar a los consumidores, pero en el futuro podría ser superada y convertida en obsoleta
A futuro, el 58% de los compradores online, comprarán todavía más a través de este canal y seguirán compaginando la compra online con el punto de venta físico
Las marcas deben integrar un amplio espectro off y on para tener éxito en las estrategias de ecommerce y retail
Las apps ya registran el 54% de las compras móviles para los retailers que apuestan tanto por web móvil como apps de compra
El marco teórico será el Retail, donde revisaremos los flujos entre canales y el cambio organizacional necesario en las empresas con foco al cliente.
Descubre las mejores prácticas, indicadores y ejemplos para desarrollar una estrategia omnicanal con los insigths que aportan las redes sociales
La interacción personalizada y omnicanal con los clientes ofrece a las empresas una ratio media de retención del 89%, que se reduce al 33% en las que no tienen esta capacidad