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Los consumidores, dispuestos a facilitar datos personales a cambio de recibir mejor un servicio
Se incrementa la tasa de clientes que recurren a las redes sociales para contactar con las marcas
Facebook mejora las conversaciones añadiendo una opción de \"respuesta\" individual a los comentarios
Las empresas van mejorando sus niveles de respuesta a las preguntas que se les hace en Facebook, aunque todavía queda mucho campo para mejorar, según se reconoce en un nuevo...
La mejor oferta que podemos ofrecer a un cliente, es un trato y atención eficientes cuando necesite resolver sus problemas.
¿Dispones ya de un adecuado soporte de atención al cliente online?
El 84% de los clientes expresaron que el tiempo medio de respuesta que ellos consideran como razonable no supera los 60 segundos
Para toda marca o negocio, indiferentemente su tamaño o su nicho de mercado, y que pretenda sumergirse con éxito en el ecosistema de los social media, es imprescindible desarrollar y...
La conocida expresión “El cliente siempre tiene la razón” goza ahora de más popularidad que nunca. Con la llegada del social media, los clientes han experimentado un hasta entonces desconocido...
El 35% de los marketers reconoce estar perdiendo volumen de negocio por carecer de una estrategia integrada