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La conocida expresión “El cliente siempre tiene la razón” goza ahora de más popularidad que nunca. Con la llegada del social media, los clientes han experimentado un hasta entonces desconocido...
El 35% de los marketers reconoce estar perdiendo volumen de negocio por carecer de una estrategia integrada
Los usuarios están molestos por los elevados tiempos de respuesta de las empresas a sus preguntas a través de las redes sociales
Aunque parezca impensable, a día de hoy las empresas todavia no utilizan las redes sociales como un canal de comunicación directo con los clientes. Cuesta creer que tan solo un...
El título de este post tiene su explicación en la mesa redonda que tuvo lugar en #iredes Burgos, en la que tuve el gusto de participar junto a Sebastián Muriel...
Dicen que la mejor forma de medir la fortaleza de una marca hoy, la encontramos en el análisis de cuán férreos son sus vínculos con sus clientes más fidelizados. Y...
Todos sabemos que Facebook es una buena herramienta para la comunicación con clientes y potenciales clientes así como para promocionar imagen de marca. Pero ¿qué pasa si lo que buscas...
Las marcas deben responder a los usuarios en los social media
Muchas veces hemos ahondado en la importancia de comenzar cualquier “empresa” en los Social Media con la clara identificación de nuestros objetivos. Un tema no menor si tenemos en cuenta...
Si nuestra empresa tiene presencia en la red, los clientes y seguidores esperan de nosotros un cierto nivel de servicio y atención pero ¿podemos alinearlos si no respondemos alas consultas...