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Las empresas continúan sin prestar atención al servicio con el cliente, un problema que mas que nunca sigue sin resolverse.
Yo también querría trabajar en el departamento de comunicación de Apple o de BMW; lanzar campañas de publicidad que cambien el mundo; que hablen de innovación o de lo mucho...
A media mañana suena el teléfono, interrumpiendo lo que la persona a la que están llamando está haciendo. Puede ser cualquier cosa, porque el número de teléfono es un móvil...
La relevancia de los millennials en la economía ya no es motivo de debate. Según un reciente estudio elaborado por Deloitte, se estima que en 10 años esta generación va...
Nadie quieren pagar por una internet sin publicidad pero ¿son los anuncios los malos de la Película?
Los consumidores se vuelven cada vez más exigentes con el servicio de atención al cliente, y en un contexto en el que pueden acceder al momento a todo tipo de...
Las compañías están implantando sus servicios a través de los nuevos canales de comunicación digitales para establecer un diálogo directo con los consumidores, ya que éstos cada vez demandando más...
Son las dos de la madrugada y uno de tus clientes está ahora mismo buscando la respuesta adecuada a su problema. Vivimos en una nueva era digital donde esperamos poder...
La Experiencia de Cliente se presenta como uno de los pilares fundamentales del plan estratégico de las organizaciones y debe servir para redefinir los modelos operativos para contactar con el usuario
Critican que estos sistemas telefónicos obligan a repetir la información y a escuchar opciones no relevantes