Vicio

Gran parte de los millennials son nativos digitales, acostumbrados a conseguir desde niños gratis lo que antes se conseguía dinero mediante. Por eso, dicen, son los primeros en pasar de...

Los consumidores esperan de las empresas cada vez un mayor grado de personalización

El 29% de los consumidores ha abandonado el carrito de la compra por no contar con la asistencia adecuada

Twitter anuncia su servicio de Destacados: un sencillo resumen personalizado de los temas que más pueden interesar a cada usuario y que recibirá a través de notificaciones push. Con esta...

A medida que las compras online y móviles son más frecuentes aumenta la importancia de la experiencia del cliente

¿Qué es lo que hace que un consumidor elija una marca y no otra? Tratar de enamorar al cliente está muy bien, luchar por un mayor engagement, también, pero al...

9 de cada 10 consumidores tuvieron que llamar a atención al cliente en algún momento de 2014

¿Qué peso tiene ya el streaming en el consumo de contenidos televisivos?

Una tercera parte de los consumidores que se ponen en contacto con las marcas para un tema relacionado con la atención al cliente no llega a obtener respuesta

Los consumidores son cada vez más exigentes y muy poco dados al perdón