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Los consumidores recurren a las redes sociales como canal de atención al cliente cada vez con más frecuencia. Una tendencia que podremos comprobar estas navidades.Además de como vía para conectar...
Salvando las diferencias "socioculturales y económicas" que pueda haber entre los diferentes países con tradición democrática más o menos consolidada, lo que es común a todos es la necesidad que...
El 52% de los nuevos servicios que se han lanzado recientemente fue a través de una plataforma online, mientras que en el 43% se llevó a cabo a través de las redes sociales.
Muchas veces se asume que la buena atención es algo inherente a las personas. Como si la buena atención fuera algo que las personas están aptas para hacer o no....
La inversión global corporativa en el internet de las cosas alcanzará en 2020 los 500.000 millones de dólares
Desde junio ha habido un promedio de más de 1.000 millones de visionados de video en Facebook cada día. El crecimiento global de visionados de video superó el 50% entre...
¿Qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio al consumidor?
Las nuevas tecnologías han abierto nuevas vías de comunicación para la empresa, tanto a nivel externo, con sus clientes y proveedores, como a nivel interno, con el resto de públicos...
La aplicación es totalmente gratuita y se puede descargar en Android
Siempre que hablo de mejorar el servicio al cliente con el responsable de un negocio me dice que su objetivo es superar las expectativas del cliente pero, a medida que...