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Todos los que formamos parte de este sector hemos podido apreciar cambios muy notables en la relación empresa cliente: La penetración de las nuevas tecnologías ha multiplicado los canales de...
Los consumidores están cada vez más molestos y enfadados por el pobre servicio de atención al cliente que prestan las empresas, según un estudio realizado por la empresa Verint Systems...
La atención al cliente en redes sociales ya es una realidad, que está previsto que se consolide durante este nuevo año, que nos espera a la vuelta de la esquina....
El servicio online al cliente se deteriora en el Reino Unido
El servicio técnico de Edesa alerta de una estafa al consumidor en internet
La mayoría de la audiencia de servicios digitales de música no se encuentran incómodos teniendo que escuchar anuncios a cambio de un acceso gratuito al servicio, y además se muestran...
¿qué ocurre cuando las críticas o comentarios son negativos?
Siete de cada diez clientes de la Banca online quieren poder realizar todas las operaciones desde sus ordenadores.
Un nuevo estudio de la consultora Nielsen en EE.UU, recién hecho público en este mes de septiembre, revela que ntre los propietarios de smartphones, el nivel de ingresos y el...
Todos aquellos clientes que intentan realizar estas compras o a realizar consultas por teléfono se ven obligados a esperar una media de 57 segundos