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El 75% de los usuarios de smartphone desconfía del uso que marcas y operadores móviles puedan hacer de su información personal
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    El consumidor actual se pasa 24 horas al día pegado a su smartphone: este dispositivo es ya el favorito para conectarse a Internet, y es lo primero que vemos al despertar y lo último que vemos al acostarnos. Por lo tanto, se puede decir que nadie nos conoce mejor que nuestro móvil, algo que puede resultar algo inquietante cuando no se tiene muy claro quién y cómo tiene acceso a esos datos.

    Y es que la mayoría de los consumidores sienten que no tiene control sobre la información personal que almacena su teléfono. Sospechan que las empresas tratan de emplear esos datos para acciones de marketing y, además, creen que la situación va de mal en peor, tal y como se revela en una nueva encuesta de Syniverse a usuarios de 8 países diferentes.

    Así, el 75% de los encuestados aseguran no confiar en las marcas, ni siquiera en aquellas más conocidas, a la hora de proteger sus datos y más de la mitad aseguran que la confianza ha sido erosionada durante estos últimos tres años: es decir, que antes tenían más confianza en marcas y operadores móviles de la que tienen ahora.

    Eso supone un problema para aquellos anunciantes que quieren aprovechar los datos de localización, contexto personal o historial de interacciones para orientar y segmentar mejor sus campañas de marketing, tal y como explican desde Syniverse: "Usar elementos del big data para personalizar los servicios y segmentar las promociones es esencial para los modelos de negocio móvil emergentes y para las estrategias de engagement de las marcas. Se suele asumir que los consumidores compartirán alegremente sus datos personales a cambio de servicios más personalizados y ofertas más relavantes, pero esa asunción en errónea: los consumidores no están tan dispuestos a compartir sus datos".

    Algo que se revela en este informe, ya que solo un 14% de los encuestados declaran estar dispuestos a compartir más datos como su localización o las interacciones, y el 30% decían no querer compartir ningún tipo de información personal.

    ¿Qué es lo que está minando la confianza del consumidor?

    A la hora de examinar por qué no quieren compartir sus datos con marcas y operadores móviles hay algunas objecciones básicas: así, por ejemplo, el 25% de los encuestados cree que las marcas no mantendrán sus datos privados y seguros, y por eso al 21% le preocupa cómo se usarán en el futuro. La falta de transparencia no hace más que aumentar los temores de los usuarios.

    Por otro lado, el 19% de los consumidores cree que sus datos móviles pueden ser vendidos a terceros, y esa falta de control sobre su propia privacidad les preocupa enormemente: 9 de cada 10 admiten sentir cierto temor al compartir sus datos con retailers, servicios financieros, empresas de viajes o operadores móviles. El 40% es reticente a dar información personal como edad, género o nombre para mejorar su experiencia móvil en las webs y apps de las marcas, y menos del 20% está dispuesto a compartir otros datos de tipo contextual como los hábitos de compra o el historial de navegación.

    Desde Syniverse explican también que la personalización depende de la voluntad del consumidor para compartir sus datos personales para mejorar su experiencia de compra, algo que no se está consiguiendo por el momento: "Los consumidores no sienten que sus experiencias móviles hayan mejorado considerablemente gracias a los datos compartidos. Sin embargo, la apuesta de las empresas por la personalización es demasiado alta como para dejarlo correr". Lo que proponen es que las marcas deben encontrar un punto intermedio que no erosione la confianza del usuario, pero que les permita ofrecer buenas experiencias. Y para ello, es esencial decantarse por una aproximación más transparente del uso de los datos, aportando información sobre cómo se emplearán y cómo se garantiza su seguridad y privacidad.

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