Los medios digitales están lejos de sustituir al teléfono tradicional como vía preferida de contacto para el cliente. Así lo refleja el Touchpoint
Study publicado por CX Act. La influencia...
Cuando hablamos de atención al cliente, empresas y consumidores tienen perspectivas bien distintas. Según la encuesta de Verint Systems en
colaboración con CCV, la Asociación de call center en Alemania,...
El mundo de la tecnología marca tendencia en muchos aspectos, pero no lidera en cuanto a la participación femenina en sus empresas, a pesar de que
el rol de la...
La privacidad es un asunto que preocupa realmente a los usuarios. Hasta el punto que el 86% de los clientes no permitiría que las empresas
registraran su comportamiento online si...