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Un estudio demuestra como el que los anuncios de la televisión sean cada vez menos relevantes impacta en las conversaciones
Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente según los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía
Los marcadores somáticos son cruciales en las respuestas de los consumidores a los estímulos del marketing.
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