Atencion al cliente
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Los consumidores sienten que tienen el control de su relación con una empresa si ofrece múltiples canales de atención al cliente
8 de cada 10 consumidore indica que estaría dispuesto a pagar más, si por ello recibiera un mejor servicio
Los consumidores buscan que sus problemas sean resueltos de forma rápida y eficiente
Atención al Cliente: El momento de la verdad
Recientemente, la empresa Google anunció en su blog oficial que el próximo primero de julio descontinuará el servicio Google Reader. La razón que Google presenta es que "a pesar de...
Los clientes se quejan de la ausencia de respuesta por parte de las marcas en redes sociales, lo que denota una falta de interés por su parte, que degenera en...
Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del...
Por qué el lenguaje es clave para una mejor experiencia de atención al cliente a través del móvil
Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción,...
Los clientes necesitan sentir que las marcas se preocupan por ellos, tener la certeza de que la marca está ahí para ayudarles, que realmente les escuchan y les importa lo...