Atencion

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Las líneas maestras que han asentado la atención al cliente y la innovación en Amazon 
Cada dos años, sus directivos deben pasar por el servicio de atención al cliente, para ver qué ocurre y qué les pasa a sus consumidores 
La ley ha acabado con los 902 de pago en atención al cliente, pero muchas empresas siguen sin abrir números gratuitos
Las compañías de servicios básicos están ahora obligadas por ley a no cobrar a sus clientes por sus interacciones con ellos 
La atención al cliente migrará de las apps propias de las empresas a las apps populares de mensajería
Los consumidores usarán servicios como Whatsapp o Messenger para conectar con las compañías 
Por qué los marketeros deben empezar a centrarse en la atención como medida de éxito
Ver algo no quiere decir que se esté prestando atención y solo si lo hacemos recordamos el mensaje y a la marca 
La neurociencia de las sorpresas: por qué romper con la monotonía mejora la atención y el recuerdo
El cerebro presta más atención a lo sorprendente y lo guarda mejor en la memoria
El fin de los teléfonos 902 cada vez más cerca: un cambio legislativo acabará con el lastre de los teléfonos de pago en atención al cliente
Una sentencia de la justicia de la Unión Europea ya había dejado claro hace un par de años que este tipo de teléfonos iban en contra de los derechos de los consumidores
¿Ha tenido la industria de la televisión la culpa de que la atención de sus espectadores se haya ido a las segundas pantallas?
Las teles estaban demasiado preocupadas por la piratería y no por la experiencia que sus espectadores querían