Atencion
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Son las dos de la madrugada y uno de tus clientes está ahora mismo buscando la respuesta adecuada a su problema. Vivimos en una nueva era digital donde esperamos poder...
La Experiencia de Cliente se presenta como uno de los pilares fundamentales del plan estratégico de las organizaciones y debe servir para redefinir los modelos operativos para contactar con el usuario
Los avances en tecnología harán que las interacciones entre las marcas y sus consumidores sean cada vez más variadas
Mejorar la atención al cliente es la meta de la estrategia de datos de las marcas
Los bots harán que las comunicaciones sean más eficientes y más rápidas y que siempre haya una solución para el consumidor
La estrategia multicanal, el tiempo de respuesta y los protocolos de actuación son las claves para una buena estrategia de atención al cliente
Los consumidores están frustrados porque no están recibiendo aquello que esperan, y eso tiene consecuencias para las marcas, empresas y vendedores
Critican que estos sistemas telefónicos obligan a repetir la información y a escuchar opciones no relevantes
El smartphone se ha convertido en el dispositivo de conexión a Internet favorito de la mayoría de los internautas y ya es en el móvil donde hablamos con amigos, leemos...
Solo la mitad de las empresas controla la calidad de la atención al cliente en los canales digitales
La experiencia de cliente online acusa la falta del toque humano