Atencion
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Las llamadas telefónicas son el canal favorito para ponerse en contacto con las marcas, especialmente cuando se está frustrado
El 71% de los clientes señala que el servicio postventa es un factor muy importante en la compra de un producto de lujo
Los canales tradicionales, como el call center o en la propia tienda, siguen siendo las fórmulas favoritas para contactar con las empresas.
Las imágenes no son solo una herramienta curiosa y divertida
El marketing de ciclo de compra se vuelve esencial en un contexto multicanal
Los retailers responden a un 73% de los emails que reciben, pero a menos de la mitad de los mensajes a través de los social media.
El buen servicio de atención al cliente influye en las ventas
La aparición del smartphone ha dado a los consumidores algo que hacer en todo momento y están siempre concentrados en su pequeña pantalla
Lo que menos soportan los consumidores es la mala educación y la falta de interés
Conocer el ROI de las redes sociales es clave para utilizarles como una herramienta efectiva en las empresas.