Atencion
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Una tercera parte de los consumidores que se ponen en contacto con las marcas para un tema relacionado con la atención al cliente no llega a obtener respuesta
Los consumidores son cada vez más exigentes y muy poco dados al perdón
Los consumidores prefieren hacer uso de los chats y los mensajes instantáneos a la hora de recibir atención por parte de las marcas
Obviamente, el motivo más habitual para saltar un anuncio es la falta de interés
España se ha posicionado por primera vez en la lista de los mercados mundiales que ofrecen un mayor atractivo para el comercio electrónico, según el informe "The 2015 Global Retail...
Hacer posicionamiento SEO local es cada vez más una obligación y cada vez menos una opción
El 65 por ciento de los consumidores españoles quiere iniciar una conversación en las redes sociales antes de utilizar el teléfono
Existen diferencias entre los medios de comunicación tradicionales y las plataformas emergentes en lo relativo a la atención a los clientes
El 95% de las empresas españolas están en redes sociales, pero su modelo de atención al cliente social sigue siendo básico y reactivo.
Así opinan el 65% de los usuarios hoy en día que afirman preferir ser atendidos en Facebook o Twitter antes de tener que llamar por teléfono.