Atencion
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Los retailers responden a un 73% de los emails que reciben, pero a menos de la mitad de los mensajes a través de los social media.
El buen servicio de atención al cliente influye en las ventas
La aparición del smartphone ha dado a los consumidores algo que hacer en todo momento y están siempre concentrados en su pequeña pantalla
Lo que menos soportan los consumidores es la mala educación y la falta de interés
Conocer el ROI de las redes sociales es clave para utilizarles como una herramienta efectiva en las empresas.
Desde el punto de vista del marketing, estos principios ayudan a identificar mejor qué se debe mejorar en la estrategia de la empresa: ¿Es el producto o es alguno de...
Los consumidores esperan de las empresas cada vez un mayor grado de personalización
Desajuste entre lo que se espera y los que se recibe de la atención al cliente vía Twitter
El 29% de los consumidores ha abandonado el carrito de la compra por no contar con la asistencia adecuada
Las aerolíneas se han esforzado en crear una atención al cliente en tiempo real y eficiente, pero aún así logran ratios bajos en engagement