Atencion
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Un 20% de los usuarios señala que se salta la publicidad de los vídeos online que consume
Las empresas y marcas están muy lejos de ofrecer la atención personalizada que demandan los clientes
El trato personalizado es prioritario para los consumidores, aunque estos no lo reciben de las marcas
¿pueden los emoticonos salir del ámbito de las conversaciones informales para convertirse en algo más?
Internet ha hecho que el intervalo de atención sea más corto, pero los primeros momentos son mucho más intensos
Los consumidores consideran inquietantes prácticas como el reconocimiento facial o el usar el móvil para llamar al cliente por su nombre al entrar
¿Cómo debe ser ese servicio de atención al cliente si quiere realmente tener contentos y conformes a los millennials?
Los expertos en marketing y redes sociales destacan esta función, que deben alejarse de funcionar como herramienta de autopromoción
La experiencia del cliente, sin embargo, se sitúa como un indicador fundamental del proceso de compra
Está previsto que realice labores asistenciales, aunque a la vez el invento puede moverse y cantar
Los Millennials, el tipo de consumidor más exigente en este sentido