Atencion
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Cuando se establece cuáles son las marcas más poderosas, ya no importa tanto el nombre asociado como el trato que dan a sus clientes
En los últimos tiempos se han multiplicado los canales para comunicarse con una marca, y por lo tanto, también las vías para recibir un servicio de atención al cliente. Si...
Más del 90% del consumo de información se hace a través de una pantalla
La publicidad relacionada con la temática de la página recibe más clics que la relacionada con búsquedas pasadas
El servicio de atención al cliente es clave en cualquier empresa, ya que puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho que vuelve y otro enfadado que no solo no...
En la actualidad, el cliente cuenta con múltiples canales a través de los cuales ponerse en contacto con una marca o empresa, y si hasta hace poco las únicas vías...
Los usuarios están más conectados que nunca pero captar y mantener su atención se hace cada vez más difícil
Twitter presenta dos nuevos productos para atención al cliente: una forma sencilla de ayudar a los clientes a pasar de un Tweet público a un Mensaje Directo privado, y una herramienta de Customer Feedback
Lo que más enerva: las respuestas automatizadas y las largas esperas
El 20% de los seguidores sugieren o recomiendan las marcas que siguen