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El sector de la distribución incrementa el uso de las redes sociales en el servicio de atención al cliente pero también aumenta el tiempo de respuesta
Cuando tienes un problema con una marca, lo primero que piensas es ¿y por qué a mí? Has recurrido a una marca de confianza y el producto parecía bueno, todas...
La gamificación se consolida como canal estratégico de fidelización
Responder quejas, atender consultas o paliar faltas de atención off line es vender más
Los comercios siguen luchando con poder disponer de una visión única del cliente a lo largo de todos los canales
Esta misma semana se podría confirmar la noticia
Para los consumidores no tiene por qué haber diferencia entre comprar online u offline, bien sea a través del ordenador o utilizando cualquier dispositivo móvil. El Seamless Retail Study, publicado...
Es un hecho que los consumidores, a la hora de hacer sus compras, disponen de cada vez más información que les llega a través más canales que antes, pero tampoco...
El canal móvil es complejo, en parte porque está en constante evolución. Lo que hoy se considera un aspecto clave, al mes siguiente puede estar desfasado. Esta evolución se traslada...
La red social de microblogging nos sorprende a cada paso con sus novedades. Esta plataforma evoluciona a pasos agigantados, hasta el punto de que sus últimos cambios van a suponer...