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El retuit o Retweets (RT) es una de las muestras más valoradas del engagement en Twitter. Sin embargo, en un escenario de 140 caracteres, al hacer RT no queda espacio...
El 67% de ellos considera que prácticas como esconder e incluso borrar comentarios negativos no es ético
A la hora de quejarse, los consumidores critican especialmente el producto o el servicio prestado por la empresa
5 formas de capear el temporal ante los comentarios negativos para evitar una crisis de reputación
Rectificar es de sabios, y escuchar a tus clientes es alcanzar el grado de excelencia. Así deben haber en pensado en Mountain View cuando han decidido dar marcha atrás y...
La influencia de las recomendaciones online es uno de los principales factores a la hora de decidirnos a comprar un determinado producto, o reservar en un restaurante. En cambio, estas...
Estas navidades los comentarios ejercerán si duda una gran influencia entre los consumidores.
Un estrategia de respuesta inteligente puede convertir las críticas en resultados positivos para las empresas
Saber gestionar las reseñas negativas es cada vez más importante
Las opiniones de nuestros semejantes son una fuente fiable a la hora de tomar una decisión de compra. El informe publicado por Weber Shandwick a principios de año reflejaba que,...