El Customer Journey es un proceso importante que afecta tanto a las ventas como a la lealtad de los clientes. Las empresas que pueden comprender y
mejorar su Customer Journey son más propensas a tener éxito a largo plazo.
El conjunto de percepciones que se crean en las interacciones que el cliente tiene con nuestra marca se pueden gestionar gracias a un buen
“customer journey”
Para tener éxito, las empresas deben tener en cuenta las preferencias individuales de sus clientes, así como la continua evolución de sus
necesidades
Trasladar nuestras relaciones con clientes a las plataformas digitales es lo más rápido, pero no lo único que tenemos que hacer, asegurar
nuestra experiencia de marca alineados con las emociones es también prioritario.
El éxito en el uso de la tecnología aplicada al customer experience se basa en tres grandes pilares: el equipo humano, el equipo operativo y la
tecnología
Una herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente
desde la fase de atracción hasta la fase de fidelización.
Siga los siguientes consejos para mapear correctamente cada interacción con su cliente
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