Queja

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Los consumidores lanzan cada año 879 millones de quejas en redes sociales
Los consumidores encuentran además fácilmente motivos para protestar y no tienen reparos para hacerlo
Una de cada cinco consultas o quejas en hoteles queda sin respuesta en redes sociales
I Estudio sobre Atención al Cliente en Redes Sociales en las cadenas hoteleras e
El 91% de las mujeres se queja de que marcas y anunciantes no las entienden
Las marcas todavía no han aprendido a escuchar a las mujeres
Los clientes y consumidores emplean más de 6 horas anuales en sus quejas telefónicas a las empresas
El teléfono sigue siendo el canal preferido para poner una reclamación
Las 10 quejas más recurrentes en la venta por Internet
La gestión de quejas en el comercio electrónico
Las quejas y mensajes de enfado en redes sociales se comparten más que los de alegría o entusiamo
La indignación es la emoción que más rapidamente se propaga en redes sociales
Las marcas pasan de las quejas de sus clientes en los Social Media
Los usuarios utilizaron los principales canales sociales para transmitir su malestar
¿Qué hacer ante las quejas de los clientes?
Cuando el cliente acude con una queja o reclamo, básicamente, subyace la siguiente idea: “me prometieron algo, confié en ustedes y me fallaron. ¿Qué piensan hacer para retenerme?” La mayoría...
Los clientes no utilizan los Social Media solo para quejarse
Aunque todavía la atención al cliente a través de los canales sociales es una utopía, se espera que en un futuro próximo las empresas por fin adopten este medio para...
Los correos comerciales acaparan 7 de cada 10 quejas sobre spam
Los correos comerciales representan el 70% de todas las quejas por correo basura, según el estudio Return Parth Email Intelligence del tercer trimestre de 2012 que se acaba de distribuir....