Queja
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Las vías de comunicación online ya están abiertas, entonces ¿por qué no funcionan?
Primero quiero dejar constancia que soy consumidor habitual de los desayunos del Pans and Company. De hecho, según Foursquare soy el Mayor del local ubicado en Sant Joan. Quizás por...
Gestionar quejas en Redes Sociales es parte fundamental del trabajo que desarrolla un Community Manager. Al abrir canales de comunicación directa con los clientes, fans o followers de tu marca,...
Más del 70% de los consumidores sigue a las empresas por las redes sociales
Antes los problemas con los clientes se solucionaban de modo individual pero ahora es todo mucho más público
No hay duda de que las redes sociales han cambiado las reglas en todo lo referido a la atención al cliente. Esto no significa que las empresas tengan que inventar...
Lanzarse al Social media sin objetivos ni estrategia, abandonar a mitad de camino, la falta de compromiso y la ausencia total de aceptación de la nueva realidad donde; las necesidades...
Parece que sí, que 2012 es el año en el que debemos aprender a evangelizar a nuestros clientes que, cada vez son más exigentes y nos mantienen en constante proceso...
Los vendedores y empresas son conscientes que los medios sociales son un arma de doble filo cuando se trata de hacer correr el boca a boca. En ellos, no sólo...
Para muchos de los usuarios activosde los medios y redes sociales, Twitter se ha convertido en uno de los medios a través de los cuales establecer un seguimiento más directo...