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La relevancia de los millennials en la economía ya no es motivo de debate. Según un reciente estudio elaborado por Deloitte, se estima que en 10 años esta generación va...
Nadie quieren pagar por una internet sin publicidad pero ¿son los anuncios los malos de la Película?
Los consumidores se vuelven cada vez más exigentes con el servicio de atención al cliente, y en un contexto en el que pueden acceder al momento a todo tipo de...
Las compañías están implantando sus servicios a través de los nuevos canales de comunicación digitales para establecer un diálogo directo con los consumidores, ya que éstos cada vez demandando más...
Son las dos de la madrugada y uno de tus clientes está ahora mismo buscando la respuesta adecuada a su problema. Vivimos en una nueva era digital donde esperamos poder...
La Experiencia de Cliente se presenta como uno de los pilares fundamentales del plan estratégico de las organizaciones y debe servir para redefinir los modelos operativos para contactar con el usuario
Critican que estos sistemas telefónicos obligan a repetir la información y a escuchar opciones no relevantes
La era de las máquinas ha terminado. La era del robot inteligente y tan cercano al ser humano como se pueda imaginar ha llegado
La disponibilidad, la rapidez y la personalización de las interacciones son la clave del éxito
Nada genera más lealtad que el buen trato. Eso lo sabe cualquiera al que alguna empresa lo haya sorprendido con un detalle inesperado, una amabilidad excepcional o cuya ayuda haya...