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A medida que las compras online y móviles son más frecuentes aumenta la importancia de la experiencia del cliente
¿Qué es lo que hace que un consumidor elija una marca y no otra? Tratar de enamorar al cliente está muy bien, luchar por un mayor engagement, también, pero al...
9 de cada 10 consumidores tuvieron que llamar a atención al cliente en algún momento de 2014
¿Qué peso tiene ya el streaming en el consumo de contenidos televisivos?
Una tercera parte de los consumidores que se ponen en contacto con las marcas para un tema relacionado con la atención al cliente no llega a obtener respuesta
Los consumidores son cada vez más exigentes y muy poco dados al perdón
Los consumidores prefieren hacer uso de los chats y los mensajes instantáneos a la hora de recibir atención por parte de las marcas
España se ha posicionado por primera vez en la lista de los mercados mundiales que ofrecen un mayor atractivo para el comercio electrónico, según el informe "The 2015 Global Retail...
Es posible que en los últimos meses todos hayamos leído más que nunca sobre neuromarketing. Hay varios libros que analizan el tema, varios casos de éxito que explican cómo el...
El 65 por ciento de los consumidores españoles quiere iniciar una conversación en las redes sociales antes de utilizar el teléfono