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El 52% de los nuevos servicios que se han lanzado recientemente fue a través de una plataforma online, mientras que en el 43% se llevó a cabo a través de las redes sociales.
Muchas veces se asume que la buena atención es algo inherente a las personas. Como si la buena atención fuera algo que las personas están aptas para hacer o no....
La inversión global corporativa en el internet de las cosas alcanzará en 2020 los 500.000 millones de dólares
Desde junio ha habido un promedio de más de 1.000 millones de visionados de video en Facebook cada día. El crecimiento global de visionados de video superó el 50% entre...
¿Qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio al consumidor?
Las nuevas tecnologías han abierto nuevas vías de comunicación para la empresa, tanto a nivel externo, con sus clientes y proveedores, como a nivel interno, con el resto de públicos...
Siempre que hablo de mejorar el servicio al cliente con el responsable de un negocio me dice que su objetivo es superar las expectativas del cliente pero, a medida que...
Las nuevas generaciones imponen nuevas formas de comunicación, para lo cual optan por nuevos canales. Los últimos datos de GlobalWebIndex muestran una caída generalizada del uso de las grandes redes...
Un nuevo estudio de Rocket Fuel muestra las cinco claves del éxito de los anuncios digitales de servicios financieros
Ante las dificultades para conseguir nuevas ventas, hay empresas focalizadas en el cuidado de sus clientes actuales, una estrategia no exenta de riesgos