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Facebook actualiza su servicio de vídeos ofreciendo nuevos datos y métricas
Desde junio ha habido un promedio de más de 1.000 millones de visionados de video en Facebook cada día. El crecimiento global de visionados de video superó el 50% entre...
Los secretos para triunfar del servicio de atención al cliente de Amazon
¿Qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio al consumidor?
Los vídeos online contribuyen a mejorar el conocimiento sobre productos y servicios
Las nuevas tecnologías han abierto nuevas vías de comunicación para la empresa, tanto a nivel externo, con sus clientes y proveedores, como a nivel interno, con el resto de públicos...
Servicio al cliente: Cómo gestionar las expectativas
Siempre que hablo de mejorar el servicio al cliente con el responsable de un negocio me dice que su objetivo es superar las expectativas del cliente pero, a medida que...
Los jóvenes prefieren los servicios de mensajería móvil antes que las redes sociales
Las nuevas generaciones imponen nuevas formas de comunicación, para lo cual optan por nuevos canales. Los últimos datos de GlobalWebIndex muestran una caída generalizada del uso de las grandes redes...
5 claves del éxito de los anuncios digitales de servicios financieros
Un nuevo estudio de Rocket Fuel muestra las cinco claves del éxito de los anuncios digitales de servicios financieros
El foco en el cliente es mucho más que ofrecer un buen servicio
Ante las dificultades para conseguir nuevas ventas, hay empresas focalizadas en el cuidado de sus clientes actuales, una estrategia no exenta de riesgos
Los conductores de BMW podrán recibir cupones y servicios personalizados en función de su ruta y ubicación
Junto con el Grupo de Investigación y Tecnología de BMW, ofrecerá servicios personalizados a los conductores en función de su ubicación y de la ruta que van a seguir
Los clientes ya están utilizando el autoservicio de forma cotidiana
El autoservicio es el canal de atención al cliente más rentable
Los usuarios buscan activamente contenido audiovisual sobre productos y servicios
El contenido audiovisual constituye un medio efectivo para obtener información de primera calidad sobre un producto o servicio. Los usuarios no solo comparten vídeos de ocio y entretenimiento, sino que...