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La experiencia del cliente es uno de los aspectos fundamentales para que las empresas alcancen sus objetivos, independientemente del entorno en el que se encuentren, físico o digital. Ello se...
Viendo la necesidad que implica para las empresas facilitar un gran nivel de atención al cliente en todas sus plataformas sociales, me encargaré de dar una serie de consejos relativos...
La importancia de que las apps cuenten con servicio de atención al cliente
El 53% de los clientes estadounidenses cambió de proveedor el pasado año debido al mal servicio recibido por estos, según revela un reciente estudio publicado por Accenture. La cifra es...
Siguiendo con su objetivo de permitir a las empresas fomentar las ventas a través de Twitter, la plataforma acaba de lanzar un nuevo servicio para crear promociones a través de...
Los consumidores recurren a las redes sociales como canal de atención al cliente cada vez con más frecuencia. Una tendencia que podremos comprobar estas navidades.Además de como vía para conectar...
Salvando las diferencias "socioculturales y económicas" que pueda haber entre los diferentes países con tradición democrática más o menos consolidada, lo que es común a todos es la necesidad que...
El 52% de los nuevos servicios que se han lanzado recientemente fue a través de una plataforma online, mientras que en el 43% se llevó a cabo a través de las redes sociales.
Muchas veces se asume que la buena atención es algo inherente a las personas. Como si la buena atención fuera algo que las personas están aptas para hacer o no....
La inversión global corporativa en el internet de las cosas alcanzará en 2020 los 500.000 millones de dólares