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La Experiencia de Cliente se presenta como uno de los pilares fundamentales del plan estratégico de las organizaciones y debe servir para redefinir los modelos operativos para contactar con el usuario
Critican que estos sistemas telefónicos obligan a repetir la información y a escuchar opciones no relevantes
La era de las máquinas ha terminado. La era del robot inteligente y tan cercano al ser humano como se pueda imaginar ha llegado
La disponibilidad, la rapidez y la personalización de las interacciones son la clave del éxito
Nada genera más lealtad que el buen trato. Eso lo sabe cualquiera al que alguna empresa lo haya sorprendido con un detalle inesperado, una amabilidad excepcional o cuya ayuda haya...
En la actualidad, el cliente cuenta con múltiples canales a través de los cuales ponerse en contacto con una marca o empresa, y si hasta hace poco las únicas vías...
Lo que más enerva: las respuestas automatizadas y las largas esperas
Los clientes aprecian la calidad y la calidez; y están dispuestos a pagar un poco más a cambio de un mejor servicio
Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, los dispositivos móviles y otras tecnologías revolucionarán la fidelización de clientes
La cultura del silencio puede hacer perder a la empresa hasta 54.511 dólares anuales.