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Según este informe, casi la mitad de los consumidores prefiere ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de forma proactiva en el momento de la renovación de un servicio o garantía y en la gestión de un siniestro
¿Otra vez esta gente enviándome su oferta? Es una pregunta que muchas personas nos hacemos al navegar, al abrir el correo electrónico, incluso recibir llamadas continuas, es lo que se...
Seas un multinacional o un emprendedor un servicio de Post- Venta de primera te garantizará una relación comercial duradera. ¿Estás a la altura?
Cuando la pandemia de COVID-19 obligó a las tiendas de retail a cerrar durante un período de tiempo, las expectativas de los clientes en cuanto al servicio pick-up pasaron rápidamente...
Con las versiones Kids se quitan de encima los problemas de privacidad, pero también fichan a sus usuarios futuros
El recoger para llevar ha crecido en medio de la pandemia y las cadenas necesitan mayor rapidez y dinamismo en el servicio
La mayoría de los consumidores espera ya poder cancelar un servicio sin ser penalizado y pagar solo por lo que le interesa
Facebook ha presentado en qué trabaja a sus empleados y los datos se han filtrado hasta la prensa estadounidense: es mucha más IA que podría convertirse en un problema de imagen pública
Como con tantos otros cambios, la razón de este boom está en la crisis del coronavirus: los europeos no querían tocar el dinero en efectivo
Según una encuesta llevada a cabo por SAS, la calidad de la experiencia del cliente es más importante que nunca para fidelizar a los consumidores, puesto que casi el 90% está dispuesto a cambiar de marca si ésta no cumple con sus expectativas.