Los comerciantes buscan utilizar los datos de sus clientes para desarrollar estrategias de marketing más eficientes

La mayoría de los comerciantes ha comprendido el valor de los datos de sus mejores clientes, pero aún luchan para organizarlos y poder utilizarlos con eficacia: el 62% cita como su principal objetivo de comercialización para este 2011 el poder “convertir los datos en acciones estratégicas y efectivas”.

Acorde a los datos de un reciente informe de Unica, el 90% de los comerciantes encuestados afirma que los datos de la web son muy importantes para impulsarlas decisiones de suscampañas de marketing. Aun así, sólo el 41% de ellos dice que ya utiliza esos datos para hacerlas más eficientes, en tanto que otro 35% dice que planea hacerlo en los próximos 12 meses.

Otros hallazgos interesantes los podemos encontrar en la fuerte apuesta que harán por el móvil este año:

• El 44% de los vendedores está utilizando aplicaciones móviles y otro 31% planea hacerlo en los próximos 12 meses
• El 40% de los vendedores tienen versiones móviles de sus sitios web, mientras que un 31% planea implementarlos dentro de los próximos 12 meses.

Aproximadamente una tercera parte de los comerciantes (35%) optimiza el e-mail marketing para móviles, y otro 34% tiene previsto hacerlo en los próximos 12 meses.

El Marketing Social por su parte se mantiene estable, con un 53% de comerciantes que dice usar el Socia Media Marketing dentro de sus campañas, mientras que un 24% planea hacerlo en los próximos meses. Otro 10% dice que tiene previsto adoptarlo a largo plazo, esto es, con miras a implementarlo dentro de más de un año, y un 11% aún está totalmente desinteresado.

Los vendedores a su vez, también tiene previsto entregar mensajes personalizados a los clientes y los canales serán los siguientes:

• Sitios web: el 57% ahora implementa canales de comunicación entrante desde la propia web, y otro 25% planea hacerlo este mismo año
• Atención al cliente/Call center: un 52% ya lo utiliza y un 18% prevé hacerlo en los próximos 12 meses.
• Puntos de venta: un 28% lo usa en la actualidad y otro 21% planea hacerlo este año

Otras conclusiones claves del informe son:

• Casi el 90% de los comerciantes dice que está interesado en una suite integrada de marketing, mientras que la mitad piensa hacerlo a través de algunos canales
• 57% dice que su principal cuello de botella es la medición, el análisis y el aprendizaje
• 53% dice que tiene un problema atribuyendo el éxito de su comercialización
• Más de la mitad cita la tecnología como la clave para la productividad, en particular, para resolver los retos de la medición significativa y el análisis, para poder escoger el mejor curso de la siguiente.