Por Redacción - 28 Abril 2011
La mayoría de los comerciantes ha comprendido el valor de los datos de sus mejores clientes, pero aún luchan para organizarlos y poder utilizarlos con eficacia: el 62% cita como su principal objetivo de comercialización para este 2011 el poder “convertir los datos en acciones estratégicas y efectivas”.
Acorde a los datos de un reciente informe de Unica, el 90% de los comerciantes encuestados afirma que los datos de la web son muy importantes para impulsarlas decisiones de suscampañas de marketing. Aun así, sólo el 41% de ellos dice que ya utiliza esos datos para hacerlas más eficientes, en tanto que otro 35% dice que planea hacerlo en los próximos 12 meses.
Otros hallazgos interesantes los podemos encontrar en la fuerte apuesta que harán por el móvil este año:
- El 44% de los vendedores está utilizando aplicaciones móviles y otro 31% planea hacerlo en los próximos 12 meses
- El 40% de los vendedores tienen versiones móviles de sus sitios web, mientras que un 31% planea implementarlos dentro de los próximos 12 meses.
Aproximadamente una tercera parte de los comerciantes (35%) optimiza el e-mail marketing para móviles, y otro 34% tiene previsto hacerlo en los próximos 12 meses.
El Marketing Social por su parte se mantiene estable, con un 53% de comerciantes que dice usar el Socia Media Marketing dentro de sus campañas, mientras que un 24% planea hacerlo en los próximos meses. Otro 10% dice que tiene previsto adoptarlo a largo plazo, esto es, con miras a implementarlo dentro de más de un año, y un 11% aún está totalmente desinteresado.
Los vendedores a su vez, también tiene previsto entregar mensajes personalizados a los clientes y los canales serán los siguientes:
- Sitios web: el 57% ahora implementa canales de comunicación entrante desde la propia web, y otro 25% planea hacerlo este mismo año
- Atención al cliente/Call center: un 52% ya lo utiliza y un 18% prevé hacerlo en los próximos 12 meses.
- Puntos de venta: un 28% lo usa en la actualidad y otro 21% planea hacerlo este año
Otras conclusiones claves del informe son:
- Casi el 90% de los comerciantes dice que está interesado en una suite integrada de marketing, mientras que la mitad piensa hacerlo a través de algunos canales
- 57% dice que su principal cuello de botella es la medición, el análisis y el aprendizaje
- 53% dice que tiene un problema atribuyendo el éxito de su comercialización
- Más de la mitad cita la tecnología como la clave para la productividad, en particular, para resolver los retos de la medición significativa y el análisis, para poder escoger el mejor curso de la siguiente.
