Las pequeñas y medianas empresas van poco a poco mejorando en el uso de los social media para alcanzar sus objetivos de marketing y de servicio al cliente. Sin embargo,...

El 81% de los consumidores preferiría pagar más, si con ello la empresa les atendiera mejor

No es raro que cuando hablo con el responsable del centro de contacto de algunos de nuestros clientes termine con una sensación extraña. Me ocurre muchas veces. Por supuesto, es...

Una gran parte de las empresas considera que utilizar el outsourcing es ahora más fácil que nunca, gracias al acceso a Internet

Las aplicaciones 2.0 tienen ventajas, pero no se consideran claves para el negocio

Solo el 23% de las Top 100 marcas de Interbrand utiliza Twitter como canal de atención al cliente

El perfil comercial español ha cambiado. Según el II estudio “Motivaciones Comerciales” elaborado por Development Systems, consultora especializada en modelos de negocio, nos encontramos con equipos formados por personas de...

Cuando hablamos del CRM (Customer Relationship Management, inmediatamente pensamos en todo un entramado de sistemas de información electrónicos y minería de datos, que nos proporcionan información acerca de nuestros clientes...