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Lo importante es el engagement y cómo se convierte en algo de valor para las compañías
Todo depende de cómo piensa el consumidor y en qué se basan sus decisiones
Planners y estrategas tienen claro que aunque la estrategia es cada vez más importante, todavía se pueden hacer más cosas
Una cuarta parte de las marcas podría desaparecer hoy mismo y a los consumidores les daría igual
Recuperar la imagen tras un escándalo es muy importante pero gastarse dinero en anuncios pidiendo perdón no sale a cuenta
Solo un 16% de los encuestados cree que lo está haciendo muy bien en este terreno
Hay que escuchar a los consumidores y no quedarse con conclusiones fáciles
La clave está, también aquí, en las experiencias
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