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Las métricas de satisfacción del cliente son siempre un tema de interés entre los profesionales de la experiencia de cliente. Saber cuáles son y cuáles hay que aplicar, será imprescindible...
Los españoles son los consumidores más pesimistas en cuanto a la valoración de la economía
Hay que plantearles las acciones a los clientes de modo transparente, diseñadas para que se sientan cómodos participando y ofrecerles una contrapartida
Las marcas no deberían perder las oportunidades que abre la edad dorada del audio
Un estudio analiza cómo reaccionan los consumidores cuando las cosas se las dice una persona humana o un chatbot operado por inteligencia artificial y cómo afecta a la marca
El crecimiento de la inversión lleva siendo la tónica del año, por una cuestión de supervivencia
Casi un cuarto de los usuarios de Facebook está muy descontento con la experiencia de uso de la red social
Los finfluencers se han especializado en inversión y productos financieros
¿Saben los consumidores qué son exactamente los ODS? En los mensajes de las marcas ya se los presentan
Deberían centrarse en la eficiencia, pero se dejan llevar por las métricas de vanidad