Atencion al cliente

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Luces y sombras de la nueva ley de atención al cliente que podría convertir a los trabajadores humanos en robots
Los usuarios de teleoperadoras, de bancos o de grandes compañías han aplaudido la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente, cuyo anteproyecto se aprobó hace unos días en el...
Pagan justos por pecadores en la atención al cliente en los Marketplace
Cuando la culpa es del intermediario, la marca original también sale perjudicada 
Las empresas ganan 3,5 veces más si sitúan la atención al cliente como fuente de valor
Una buena atención al cliente multiplica los ingresos
Los consumidores quieren una atención al cliente rápida y ágil, mientras las marcas se llegan a tomar hasta días para responder a sus comentarios
Hay sectores que directamente ya ni leen los comentarios que hacen los consumidores en social media 
Los 5 mitos que las empresas se empeñan en creer y lastran todavía la atención al cliente y la experiencia de consumidor
Las compañías deben olvidar lo que creen que saben y hacer examen de conciencia
Los empleados de la atención al cliente están quemados y buscando otro trabajo, lo que repercute en la experiencia y calidad que nos ofrecen
Las empresas deberían preguntarse por qué sus trabajadores de atención al cliente están tan hartos 
Empresas, ¿por qué seguís dando respuestas genéricas en atención al cliente en la era de la personalización?
La experiencia es frustrante y altamente negativa para la imagen de la marca
El teléfono sigue siendo el medio favorito de los consumidores para conectar con el servicio de atención al cliente de un ecommerce
Según este informe, casi la mitad de los consumidores prefiere ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de forma proactiva en el momento de la renovación de un servicio o garantía y en la gestión de un siniestro