Atencion al cliente
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WhatsApp ofrece diversas funcionalidades que facilitan la interacción entre clientes y empresas
El nuevo Inbox de Hootsuite ofrece una visión completa de todas las interacciones con los clientes, lo que simplifica el servicio de atención al cliente en redes sociales para los equipos internos
Es posible que algunos usuarios no estén interesados en utilizar Twitter como plataforma de mensajería
La atención al cliente tiene un contacto directo con la cartera en los momentos claves de la misma y marketing puede (y debe) aprovechar ese caudal de información y experiencia.
Velocidad de respuesta, positividad y variedad de formas de ponerse en contacto son los aspectos más valorados por los clientes cuando se ponen en contacto con una empresa.En un intento...
¿Dónde están fallando los chatbots para no cumplir con las expectativas de los consumidores?
Cuando un cliente se pone en contacto con el departamento de atención al cliente, busca una atención directa, clara y resolutiva para solucionar su caso. Además, puede darse que la...
Cada vez importan más la experiencia y el trato al cliente por parte de los empleados
Valorar con un 8 al trabajador ha empezado a ser considerado una mala nota, lo que despierta la indignación de los consumidores
En España, el 48% de las organizaciones cuenta con una Dirección de Servicio al Cliente. Esta función adquiere una importancia estratégica en medio de la incertidumbre económica