Atencion
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Eso es lo que acaba de demostrar un estudio: el daño reputacional les importa poco porque los consumidores no tienen alternativas
El nuevo formato permite a los internautas jugar con el anuncio
La tecnología y la mayor consciencia de la importancia de una buena experiencia de usuario marcan la agenda
El teléfono es un claro ejemplo de cómo cambian las cosas: era el método favorito para conectar con las marcas, pero está en proceso de decadencia
A medida que las ventas se multiplican en internet y en las tiendas físicas, también lo hace la necesidad de los clientes de contactar con las empresas
De este modo pueden ser más rápidos a la hora de dar soluciones y respuestas, pero ¿dónde queda la privacidad de los consumidores?
Los jóvenes prefieren la comunicación por mensajes frente al cara a cara
Los anunciantes están cada vez más obsesionados con la atención del consumidor, pero medirla es difícil y comprenderla también
Las buenas experiencias los están ganando para la causa
Los responsables de este terreno sitúan al engagement de sus empleados como una de sus grandes preocupaciones