Clientes

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¿Conseguirán las empresas algún día ponerse en la piel de sus clientes?
Acabamos de estrenar nuevo año, lleno de propósitos, objetivos por cumplir, estrategias por planificar y desarrollar, y un presupuesto para invertir. Entre estos propósitos figura la preocupación por el cliente,...
Ni siquiera las grandes marcas responden a sus clientes en Twitter
Las empresas continúan sin hacer mucho caso a sus clientes a través de las redessociales. El último informe de Freshdesk muestra que ni siquiera las grandes marcas responden a sus...
Lo que deberíamos de tener en cuenta para evitar la insatisfacción de los clientes
La satisfacción del cliente debe ser una prioridad en 2015
¿Son los mejores fans la muestra más clara de cómo son los mejores clientes?
¿Son los mejores fans en redes sociales los mejores consumidores de las marcas? Esa es una de las ideas habituales que tienen los responsables de comunidades y una de las...
6 cosas que frustran a los clientes, y cómo evitarlas
Los clientes recurren a las empresa en busca de ayuda, información, o una solución a sus problemas. Una aproximación que debe obtener una respuesta útil y eficaz por parte de...
¿Abusar del uso de las redes sociales puede terminar frustrando y espantando a los clientes?
Ser un pesado con las cuestiones sociales es una de las maneras de conseguir hartar a los consumidores y hacer que huyan
La experiencia móvil continúa por debajo de las expectativas de los clientes
El 73% de las empresas considera que proporciona a sus clientes una buena experiencia a través de los dispositivos móviles. En cambio, poco más de un tercio de estos (36%)...
Formas efectivas para arruinar la relación con tus clientes
Las empresas se esmeran para conseguir clientes. Ponen todo su empeño en darse a conocer, hacerse omnipresentes y diseñar propuestas que les inciten a ser la elegida en primera instancia....
5 Formas de crear clientes verdaderamente satisfechos
La satisfacción de los clientes se traduce en ventas. Hacer feliz a un cliente, equivale a aumentar 2,6 veces los ingresos generados por el mismo. Una recompensa que de seguro...
Segmenta a tus clientes por emociones
Más del 80% de las decisiones de compra son emocionales, queramos reconocerlo o no, y seguimos segmentando por criterios como edad, sexo, ubicación, clase social o renta per cápita.Esta era...