Customer
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En este episodio de #EsPuroMarketing, Santiago Hernández entrevista a Jorge Fernández, Head of Customer Strategy & Experience en Mayoral, sobre cómo gestionar la experiencia de cliente en un sector tan...
87% de los directivos afirman que han enfrentado problemas en el rendimiento de sus campañas en los últimos 12 meses
La forma en que las empresas interactúan y construyen relaciones con sus clientes se ha convertido en el factor decisivo para el éxito. Más allá de la satisfacción, las expectativas...
El futuro de la experiencia del cliente está en manos de la IA, y su papel no hará más que crecer en los próximos años
Resulta crucial mantenerse a la vanguardia de estos avances para aprovechar al máximo el potencial de la IA en la interacción y satisfacción del cliente
El uso de la IA, la creación de equipos multidisciplinares o la personalización de servicios estarán muy presentes, además de la aparición del Total Experience como concepto.
El Customer Journey es un proceso importante que afecta tanto a las ventas como a la lealtad de los clientes. Las empresas que pueden comprender y mejorar su Customer Journey son más propensas a tener éxito a largo plazo.
La creación de una marca desde cero es una oportunidad única para poner al cliente en el centro de nuestra estrategia desde el principio. Esta situación, no tan habitual, impulsa...
Cuatro claves para elegir una plataforma tecnológica de Experiencia de Cliente
El sector con mayor número de quejas (46%) es el de la telecomunicaciones, seguido de las aerolíneas (14%).