Escucha
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Las empresas no están integrando las herramientas que permiten sacar datos de ese flujo de información
Las redes sociales son un canal de comunicación. Un medio bidireccional que permite una conexión entre marcas y clientes en un plano hasta ahora desconocido. Las empresas por fin han...
¿La clave?, conocer y escuchar a nuestros mejores clientes, conocer y escuchar, conocer y escuchar, y cuando lo hayamos hecho, volveremos a conocer mejor y escuchar mejor. Esto nos da...
Se considera un medio de entretenimiento muy adaptado a las necesidades de los consumidores
El marketing de escucha activa toma cada vez mayor relevancia para mejorar la efectividad y la rentabilidad de las empresas a través de la continua opinión de sus consumidores. Pero,...
Cuando hablamos de atención al cliente, empresas y consumidores tienen perspectivas bien distintas. Según la encuesta de Verint Systems en colaboración con CCV, la Asociación de call center en Alemania,...
El grueso de la generación Millennial, los que cumplieron la mayoría de edad con la llegada del nuevo milenio, nunca hace clic en las historias patrocinadas de Facebook y otros...
El único gran error es ignorar esta realidad y dejar de escuchar o de permanecer impasibles las conversaciones de los clientes
El consumidor necesita saber que se le escucha para construir su tela de confianza y credibilidad con la marca
Las empresas tienen que estar escuchando activamente y responder a los clientes en las redes sociales