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Llevado a cabo por Grass Roots, en colaboración con la Asociación DEC, se han analizado las opiniones que tienen los consumidores, en términos de calidez y capacidad, de 60 compañías, de diferentes sectores, que operan en el mercado español.
Los empleados, no obstante, continuarán siendo un componente esencial con nuevas habilidades centradas en el cliente para brindar una mejor experiencia de compra
Las empresas no pueden obligar a los consumidores a tomar café, pero sí aprovecharse de cuando lo están haciendo
Son los que tienen mejor conversión en términos de tráfico a tiendas
La reputación general de las empresas ha caído, algo que no ocurría desde la crisis económica
No solo hay que conocer cómo funcionan las redes sociales, también los mecanismos que hacen que conecten con los consumidores
Es una cuestión de psicología: a los consumidores les resulta más fácil opinar y mejoran sus resultados
Los consumidores los ven con mejores ojos y la percepción de la marca sube si los encuentran en un medio de calidad
Hacen que el contenido sea más relevante para el consumidor y dan más garantías de buenos resultados
Apple ni siquiera entra entre las 10 primeras: para los europeos no es muy transparente y dudan de su ética de trabajo