Servicio

La evolución de la tecnología móvil sin duda ha servido para poner en manos de marcas y consumidores nuevos sistemas de almacenamiento de datos como los ya populares códigos QR.Estos...

Por supuesto que no, nos dice Sandra Cortez, directora general de Verint Systems para el Sur de Europa. Cortez nos explica como el análisis de la voz de los clientes...

Definitivamente, la tecnología móvil está ampliando las posibilidades de ofrecer experiencias, que sirven como extensiones de la marca. Nos pueden servir para reforzar valores de la marca , atributos de...

Las mujeres valoran mejor los servicios, mientras que los hombres son más críticos

Nos apetece desempolvar conceptos de otros tiempos que perduran en éste ciclo social, expuesto, ubicuo, híper exigente e híper conectado por el que transitamos.Calidad de servicio, servicio de atención al...

Es un tema un poco complicado que, como todo, puede llegar a generas discusiones acaloradas.Tú, si tu compañía requiere la creación de un centro de atención al cliente, en algún...

Hoy vengo con un análisis para ilustrar la importancia del componente sensorial, en la elicitación de emociones, en un producto/servicio. En nuestro día a día, a veces de manera inconsciente,...

Tras el anuncio del cierre de Places (Lugares) en su aplicación móvil, Facebook tira por tierra y echa el cierre a "Ofertas",otro de sus servicios que al parecer no ha...

El 81% de los usuarios de Smartphones o tablets de EEUU navegan o buscan productos y/o servicios con sus dispositivos móviles, según el último informe de Prosper Mobile. A su...

Para satisfacer al nuevo consumidor del siglo XXI, el sector hotelero se está adaptando y modificando su oferta para responder a un cliente cada vez más exigente. Las empresas, conscientes...