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  • Cómo hacer email marketing y no morir en el intento

    Tags: email marketing | estrategia | mailing | Publicado por Carlos Castro
    10-03-2011 (12:08:11)
    Cómo hacer email marketing y no morir en el intento

    Hoy en día todos conocemos el email como una de las herramientas de marketing más usadas, sino la que más. Estamos hartos de recibir cientos de emails todos los días que nos intentan convencer de comprar cualquier producto, que nos prometen el cielo y pretenden ser la solución a todos nuestros problemas. Pero, ¿qué es lo que nos hace abrir o no un email?, y ¿Por qué unas campañas tienen éxito y otras no? ¿Dónde está la diferencia para conseguir llegar a nuestro cliente o quedarnos en la papelera del programa de correo?


    Vamos a intentar sacar algunas conclusiones sobre qué es lo que diferencia unas campañas de otras.


    Como digo Zun Tzu: “Las batallas se ganan antes de que empiecen”. Con el email pasa exactamente lo mismo, una vez que se ha dado al botón de enviar, la suerte estará echada y, si no hemos hecho bien nuestro trabajo, nuestra campaña no funcionará.


    Podemos decir que el éxito de un email se marca en varias etapas:


    Segmentación de la Base de datos


    La segmentación es la base del marketing, podemos decir incluso que no existiría marketing sin no hubiera segmentación.


    Segmentar nuestra base de datos consiste en agrupar a los receptores de nuestro email en pequeños grupos más o menos homogéneos, en los que sus integrantes compartan características o intereses comunes. El éxito de nuestro email será directamente proporcional a la calidad de nuestra base de datos y de la segmentación que hayamos realizado.


    ¿Cómo hacer una buena segmentación? Debemos primero tener en cuenta que es lo que vamos a contar y a quien, es decir, cuáles son sus motivaciones y cómo podemos agrupar a todos los contactos por intereses comunes. Una vez tengamos estos grupos, adaptaremos el mensaje a cada uno de ellos. De esta manera mejoraremos los ratios de apertura y respuesta y convertiremos nuestra campaña en una campaña de éxito.


    Evitar que los programas de correo lo detecten como spam


    Lo primero que tenemos que conseguir es que el servidor de correo de nuestro remitente no nos devuelva el email pensando que es un spam. Para esto, debemos de tener en cuenta ciertas normas a nivel de diseño y contenido.


    Estas normas, dependen de determinados parámetros como: que tipo de palabras están incluidas en el mensaje y de las características del servidor de correo del cliente. Cada vez es más habitual que los servidores tengan reglas de spam más restrictivas  y esto conlleva ciertos cambios. Debe haber un equilibrio entre las imágenes y texto. Si abusamos de las imágenes hay más posibilidades de que nuestro diseño acabe en la bandeja de spam.


    Conseguir captar la atención del remitente para que lo abra


    Una vez pasado el filtro del servidor, debemos conseguir que nuestro remitente abra el email, y para esto no hay nada mejor que ser creativos. Aquí básicamente debemos de resolver dos necesidades o puntos en los que trabajar: uno el remitente del email. Si este es un contacto conocido por la persona que recibe el email, será un valor fundamental que facilitará la apertura, aunque esto es algo casi imposible cuando estamos hablando de envíos a potenciales clientes o prospects.


    La segunda parte y la más importante para captar la atención de nuestro usuario es el asunto del email, este será el que determine en un primer momento si el contenido del email es del interés de quien lo recibe o no.


    Debemos de abandonar asuntos genéricos e intentar ser originales y captar la atención de los clientes, estamos hartos de ser bombardeados con información que no nos aporta valor y que no nos dice nada, la segmentación es la reina del marketing y como tal, ha de ser tenida en cuenta también aquí. Cuanto más precios sea mensaje y más acertado esté para el público que se dirige, más cerca estaremos de dar en la diana.


    Empujar al potencial cliente a la acción de hacer click


    Nuestro cuarto objetivo será conseguir la aten¬ción del receptor del mensaje y aquí, cada diseñador tiene sus reglas, o como siempre se ha dicho: “cada maestrillo tiene su librillo”. Tenemos cientos, miles de artículos que nos explican cómo construir un buen email: si las imágenes han de estar a la derecha o la izquierda, si tenemos que poner un titular o no, etc… Pero si hay una máxima que es común a todas y que siempre debemos de seguir es: “MENOS ES MÁS”. Si ponemos demasiada información en el email, no sólo conseguiremos que nuestros “potenciales clientes” se cansen de leerlo, sino que lo más seguro es que consigamos bajar el ratio de clicks del email, ya que les habremos contado todo lo que necesitan saber antes de que lleguen a nuestro destino. En cambio, si contamos lo justo y necesario, si conseguimos crear expectación en nuestro lector, conseguiremos que haga click y vaya a nuestra página de destino, objetivo final de cualquier acción de email marketing.


    Impulsarle a la acción de compra


    Si hemos conseguido los primeros cuatro pasos, estaremos cerca del éxito, conseguir la acción de compra, que según lo que pretendamos, puede ser comprar en un eCommerce, solicitar información o darse de alta en alguna web.


    Hay varias fórmulas para conseguirlo, pero la más recurrente (por su efectividad, presencia y flexibilidad) es la landing page o página de aterrizaje.


    Una landing page es una página pensada para ser el destino de, bien un email o bien cualquier otra herramienta de marketing online que nos permita redirigir al cliente hacia una web (banners, anuncios, Google AdWords, etc….)


    El objetivo de una landing page es que el potencial cliente encuentre sólo la información que necesita y nada más, con motivo de no desviar su atención de compra.


    ¿Porque dirigir al cliente a una landing page y no hacia nuestra web corporativa? La respuesta es sencilla: por el mismo motivo que cuando un comercial intenta vender, no le cuenta al cliente todas las ventajas de todos los productos de la empresa, sino sólo de aquel producto que le puede interesar. En la red, el proceso es el mismo, debemos centrar a nuestro cliente y mostrarle la información que queremos que vea, evitando que pueda navegar a otras páginas o secciones de nuestra web que pudieran distraer su atención de la acción de compra.


    Si tenemos en cuenta  estos sencillos pasos a la hora de hacer un email marketing,  nuestro éxito aumentará, al igual que la rentabilidad de la acción.

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  • 8 Comentarios
    • Publicado el 10-03-2011 por Sonia Llatas
      Lo más interesante es sin duda el diseño de la landing-page.
    • Publicado el 10-03-2011 por Natalia Hernandez
      Muy interesante. La idea de la landing page es muy buena, pongo manos a lo obra!!
      GRacias
    • Publicado el 10-03-2011 por daniel lopez
      una buena creatividad, incentivos en la campaña, el asunto y no tenr que rellenar demasiados campos n la landing... esa s la clave
    • Publicado el 11-03-2011 por Jorge Cantero
      Excelente articulo, muy inteligente la vocalización del interés del cliente en la oferta de valor concreta que se desea promocionar. Saludos
    • Publicado el 11-03-2011 por Javier Suárez
      Hace un par de semanas escribi en mi blog un post sobre este tema...adjunto un poco de informacion complementaria por si alguien le parece interesante..

      Cuando se realiza un envió de email marketing el 74.5% de las aperturas de emails ocurren en las primeras 24hs. y 84.3% ocurren en las primeras 48hs.

      En general los días mas idóneos para hacer un envió en cuanto a estadística y medición de tasas de respuesta y clics son los lunes por el contrario el peor día es el viernes, el ultimo día de trabajo de la semana para la mayoría.

      El asunto y el remitente son importantes, las líneas de asunto de los emails que no pasaban de 35 caracteres se abren por norma general un 25% que las que exceden los caracteres.


      Un saludo, espero que os sea de utilidad !
    • Publicado el 12-03-2011 por alvaro sanchez
      Coincido con todos en lo de la landing, page. Muy bien argumentado.
    • Publicado el 13-03-2011 por Carlos Castro
      HOla Javier:

      Efectivamente, la vida de un emailing no suele sobrepasar las 48 horas.
      Respecto al tema del día del envío, eso también depende mucho de cual sea tu mercado, si eres un restaurante y quieres lanzar una oferta de fin de semana, quizás el viernes seá mejor día que el Lunes, todo depende de lo que tengas que contar y como lo hagas. Muy buen aporte al artículo, gracias
    • Publicado el 30-03-2011 por Ana
      Hola, un comentario para Javier, me gustaría mucho conocer las bases de tus argumentos. Mi mercado son médicos y la verdad es que varía mucho dependiendo de la especialidad. Sería de mucha utilidad si nos mandas tu bibliografía o artículo para revisar esta información sobre aperturas de email marketing.


      Gracias y saludos!
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