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Según datos de la 4º Oleada Observatorio de Redes Sociales
Más de la mitad de usuarios se muestran de acuerdo en que las redes sociales pueden llegar a ser un canal más de servicio de atención al cliente
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    Cocktail Analysis's actualiza los datos de su Observatorio de Redes Sociales, un amplio informe a través del cual se analiza anualmente la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles y los hábitos y actitudes hacia las mismas.

    Entre las diferentes conclusiones, el estudio pone de manifiestoel ritmo evolutivo de las diferentes redes sociales y plataformas de la red donde Facebook afianza su liderazgo, Tuenti mantiene su estancamiento, Twitter duplica su penetración y LinkedIn crece moderadamente (ya consolidada como la referencia entre las profesionales).

    Flickr, Fotolog y Xing-Neurona continúan en un claro estancamiento. Myspace sigue perdiendo usuarios de manera progresiva desde 2008

    Otras plataformas

    Entre las plataformas de comunicación analizadas, Messenger pierde penetración aunque mantiene protagonismo, mientras Skype presenta la tendencia opuesta. Los foros presentan datos similares a años anteriores, dándose una cierta revitalización de los blogs (quizás por confusión/cercanía con el fenómeno Tumblr)

    Penetración de Redes sociales

    El 91% de internautas tienen cuenta y utilizan al menos una red social, dándose un ligero incremento respecto a 2010. Sobre el número medio de cuentas utilizadas.

    Teniendo en cuenta redes sociales exclusivamente, se da un aumento progresivo del número medio de cuentas por cada usuario (pasa de 2,01 cuentas en la edición anterior de este estudio a 2,34 cuentas este año). Este crecimiento viene explicado por un aumento del número de usuarios de Facebook (78% a 85% este año), Twitter (de14% a 32% este año) y LinkedIn (de 7 a 11% este año). Además, Google + contribuye también en este crecimiento con un 17% de penetración.

    Usuarios compartidos de redes y comunidades

    Del análisis de la concurrencia de usuarios entre redes podemos ver como:

    • Facebook, gracias a su penetración prácticamente universal, es utilizada por más del 85% de los usuarios de cualquier otra red o plataforma. Facebook, dentro del ecosistema de redes sociales, es el epicentro: de hecho, tener cualquier otra red /plataforma se asocia a disponer de más presencia en redes que en el caso de Facebook (lo que viene a indicar un porcentaje mayor de usuarios exclusivos: éstos suponen el 6% en Facebook frente al 0,2 de Tuenti o Twitter )
    • El usuario de Blogs presenta una elevada y particular presencia en YouTube y en foros.
    • El uso de LinkedIn y Skype se da conjuntamente con una elevada frecuencia.
    • Flickr (en su momento red de tendencia) se asocia fuertemente a la utilización de Twitter. De cara a las marcas, su presencia no requiere estar en todas las redes y plataformas, sino considerarlas en función del target propio, y la centralidad de Facebook.

    Principales Redes sociales

    Facebook

    • 85% de internautas usa Facebook
    • 63% acceden a diario desde el ordenador
    • 52% acceden al menos una vez al mes desde el móvil y un 42% a diario
    • 65% han tenido contacto con alguna empresa o marca
    • 62% “Obtener descuentos, promociones, ofertas…”
    • Marcas más seguidas son CocaCola, Movistar, Adidas, Gillete, Nike, BuyVip

    Twitter

    • 32% de internautas usa Twitter
    • 76% acceden a diario desde el ordenador
    • 37% acceden al menos una vez al mes desde el móvil y un 30% a diario
    • 32% han tenido contacto con alguna empresa o marca
    • 61% “Porque me parece interesante seguir a esa marca”
    • Marcas más seguidas Nike, Cocacola, Movistar, Adidas y Apple

    Google+

    • 81% afirma conocer Google+ pero sólo el 16% lo usa
    • 23% ha abandonado Google+ (tienen cuenta y no utilizan + han cerrado la cuenta)
    • 64% de los que lo que no utilizan o ha abandonado, consideran probable o muy probable volver a utilizarla.

    Frecuencia de acceso a redes sociales o comunidades desde el móvil

    Si sólo 1 de cada 10 usuarios de internet móvil accedían a redes sociales a diario en 2009. En 2011 más de la mitad de usuarios de internet móvil acceden a redes sociales diariamente. En 2011 sólo un 9% de usuarios de internet en movilidad nunca han accedido a redes en el móvil. Así, las redes sociales generan una pauta de acceso intensa y adictiva que protagoniza la utilización de Internet móvil.

    Percepción de la presencia de marcas en redes sociales

    Las marcas se entienden como normalizadas en las redes sociales Las marcas (el consumo) forman parte de las conversaciones de los usuarios, y su presencia resulta natural y aceptada.

    El hecho de ser entornos gratuitos legitiman la presencia y ciertas inserciones publicitarias, si estas no interrumpen al usuario.

    Si bien, para que esta normalización se convierta en vínculo, el usuario pone condiciones: “no todo vale” .

    Más de la mitad de usuarios de redes sociales y comunidades se muestran a priori de acuerdo con la idea de que su presencia puede ser interesante desde el punto de vista de los contenidos (información en primicia, exclusiva para usuarios de redes.. ), desde el punto de vista del ahorro (promociones y ofertas…) e incluso, más allá, puede llegar a ser un canal más de servicio de atención al cliente.

    Relación con marcas en Facebook

    A destacar, por una parte, la fuerte dispersión de las marcas en Facebook y por otra parte, el relativo peso de las marcas de gran consumo. Partiendo de esta elevada heterogeneidad , aparecen:

    • Adidas (3%), Nike (4%) y Zara (2%), del sector moda. Con menor peso, Stradivarius, Desigual , Blanco y Mango.
    • Con menor presencia los clubs de compra/outlets online (Privalia 4%) y BuyVip (3%).
    • Gillete (4%) dentro del sector higiene- cuidado personal.
    • Cocacola (5%), Telepizza (3%) entre las más seguidas del sector alimentación –restauración (con un menor peso: Nestlé, Eroski, Danone, Asturiana, Nescafé, Carrefour…)
    • Movistar (4%), Vodafone (2%) y en menor medida Samsung (2%) o Sony (2%), dentro de telecomunicaciones/ tecnología.

    En general estas marcas de gran consumo aparecen vinculadas a concursos y ofertas.

    Relación con marcas en Twitter

    En Twitter se da un elevada dispersión en lo que se refiere a las marcas seguidas.

    Nike (8%) y Adidas (3%) son las más seguidas del sector moda/deporte. Movistar (5%), Samsung (4%) y Apple (3%) del sector tecnología. En el caso de CocaCola, alcanza un 6%.

    El número medio de marcas seguidas es mayor que en Tuenti, alcanzando el nivel que Facebook. Pierden peso las marcas de gran consumo y aparecen marcas con un componente de aspiracionalidad claro, relacionadas con un seguimiento sin esperar nada a cambio, tan sólo el contenido por el contenido, información que resulte relevante.

    Neurociencia y marketing, un binomio que impulsará tus actitudes profesionales a la élite del mercado
  • Comentarios (1)
    • google+mola+
      Publicado hace 4 años
      Espero que Google+ sea la red del futuro porque considero que es la mejor pero llegar el último es lo que tiene...
      0 Valora este comentario Responder
  • Anónimo
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