Los denominados clubes o comunidades de Fidelizacion de clientes constituyen una contrastada estrategia de Marketing utilizada por las empresas para crear
positivos vínculos comerciales y emocionales entre las compañías y sus clientes reales o potenciales.Cualquier técnico con conocimientos globales
sobre gestión conoce las ventajas que puede representar la articulación y el mantenimiento de uno de esos clubes para consolidar, ampliar o diversificar el
colectivo de usuarios o consumidores que eligen nuestros productos o servicios entre toda la oferta del mercado.En efecto, mantener el contacto con
nuestros clientes, hacerles algún regalo en determinadas ocasiones, felicitarle su cumpleaños o darle acceso a promociones exclusivas para socios se han
mostrado como procedimientos de tremenda utilidad dentro de la función de Marketing.Sin duda, las redes sociales pueden representar una excelente
alternativa o un eficaz complemento a los clubes de fidelización tradicionales. Aquellas no tienen necesariamente que sustituir a estos, ya que pueden
apoyar su funcionamiento máximizando sus efectos y minimizando los costes. Al fin y al cabo, un club de fidelización tradicional no es más que una red
social que utiliza soportes de comunicación tradicionales. Empresas como
Procter & Gamble o
Apple
lo han entendido así y ya tienen ocasión de beneficiarse de sus ventajas.Considerados de formal alternativa o excluyente, quizás las redes sociales online
ofrecen la ventaja inicial de su menor coste global, su mayor facilidad en la gestión y su más alto potencial de crecimiento. En cualquier caso, siempre
merecerá la pena emprender ambas líneas en paralelo.
